张伟峰

2000年踏出校园进入永达汽车至今，在这里坚守了14年，这很有可能成为他的第一份也是唯一一份工作；2004年正式加入永达宝马4S店，至今已有10年光景，过去的10年时间是宝马在中国发展最极速也是最重要的10年。现任上海宝诚中环5S店总经理，张伟峰说他很庆幸能有这个珍贵的成长过程，是与宝马同步的。

借着全新一代宝马X5上市的机会，我们凤凰汽车上海站对张伟峰进行了一次正式的独家访问，3年的时光在他外表上留下了难以察觉的痕迹，西装笔挺的他相比3年前给人的感觉更加的成熟稳重和自信（那时的他稍显疲惫），面对我们的一个个问题，张伟峰的回答更加的从容，此时此刻的他已经在汽车这个领域奋斗了14年之久，其中10年的宝马4S店工作经历是他最大的财富，从MINI到宝马，他将更加得心应手，对宝马情感的流露可以在这里得到最为彻底的释放，娓娓道来他这些年的转变，张伟峰的满足感溢于言表。

这是笔者第二次专访张伟峰，上一次专访还要追溯到2011年的1月初，时任上海普陀宝诚MINI店总经理，这家店隶属上海永达集团，同时也是全国首家MINI授权的4S店，其重要性不言而喻，33岁的张伟峰接过帅印成为了这家店的首任总经理，从2010年底到2012年，张伟峰为这个个性品牌的首家4S店今后的发展奠定了坚实的基础，从服务质量到管理流程、从市场开拓到形象建设，如今的普陀宝诚MINI已经成为了一家有实力有特色的老店，这与张伟峰两年的拓荒奋斗密不可分。

2012年位于淮海路的永达黄浦宝诚宝马品牌形象店筹建，张伟峰再次被永达集团委以重任，出任总经理一职，直到2014年3月1日来到上海宝诚中环宝马5S店任总经理。2008年上海宝诚中环筹建时，张伟峰就是其中一员，对于此次的回归张伟峰笑称有一种回娘家的感觉，转了一圈回到这里，他将会为已经成熟稳定的宝诚中环带来哪些改变？我们将拭目以待。

14年的时间，宝马汽车在中国逐渐发展壮大，现在已经了在华经营最成功的豪华品牌之一，永达集团也发展成为了在香港联交所主板上市的集团公司，而张伟峰也从初出茅庐的应届生成长为了今日宝马5S店的总经理。在谈到对宝马的情感时，张伟峰颇有感触：“可持续性发展是宝马矢志不渝所追求的，同时极强的社会责任感又是他在进入中国以后一直保持的，很高兴能成为宝马的一分子。”

能够经历一个豪华车的整个发展过程，张伟峰一直觉得自己很荣幸，从2003年5月份华晨宝马汽车成立开始，宝马汽车在中国的进步就没有停止过，除了不断推陈出新的产品问世以外，宝马还在2011年2月开始执行“悦常在，驾无忧”售后服务战略。这一战略以高素质人才和高品质服务为基础，以优化服务流程为手段，致力于向客户提供“高效、透明、关爱”三大客户价值。我们更多接触到的还有宝马在人文关怀和社会责任层面的努力，比如贫困助学、残障资助、图书捐赠、儿童交通安全等等，可以说宝马的公益活动已经涉足了中国社会的各个角落，并且这一系列的行动还在蔓延，中国数十万的宝马车主也在这一系列活动的启发下越发的开始关注和重视社会公益了，正能量的蔓延也因为宝马的不断努力而更加良好的传递下去。

悦常在，驾无忧：悦常在是宝马的可信品牌价值，这个悦可以从三个层面来看，第一个层面是驾控之悦，因为宝马是以动力和操控而闻名的。第二个层面的悦是买我们宝马这个品牌的人，实际上他是在和我们一起分享他的成就之悦，因为想拥有宝马不是什么人都可以的。我们的客户群体还是集中在成功人士、社会精英这一人群。购买宝马车的车主可以说是在延展出来他的成功之悦，现在的宝马将更多的号召力用到了社会责任方面，比如公益事业和慈善事业等，宝马会做很多有意义的事。第三个层面的悦就是让我们的车主来关爱社会，让他感受到帮助他人所体会到的悦，这就是悦常在的悦。但是你除了悦还会有忧，这个忧特指的就是我们宝马的产品，无论什么样的产品都会遇到大大小小的问题，尤其是购买宝马的客户，他们的需求会更高，在日常的使用中，这款车的质量以及使用情况会不断的有人来关注他，很多车主可能连说明书都不会去看，我们能够理解他们，他们也都很繁忙，不需要去花时间了解很多，这些就交给我们宝马的服务人员，比如定期的保养、偶尔的一些事故、到了我们店以后都能够及时高质的解决，包括在路上出现抛锚都能够得到及时的拯救。可以说每时每刻我们都会有相关的部门和人员关注到每一位车主的爱车情况，这就是驾无忧。

张伟峰说：“很庆幸我能够与永达集团这样朝气蓬勃的企业共同成长，更荣幸我在宝马进入中国之初就成为了其中的一员，见证了他们从无到有从弱到强的整个过程，谢谢他们。”

隆耀华：张总您好，请您先做下自我介绍。

张伟峰：大家好，我是上海宝诚中环5S店的总经理张伟峰，很高兴能够在凤凰汽车这个平台和大家见面，从2000年毕业进入汽车行业至今已有14年时间了，对汽车的这个行业有着别样的情感和期待，我希望能够在这里实现更多的人生理想，同时也庆幸能和永达汽车、宝马汽车这样有理想有目标有责任感的企业共同成长。

隆耀华：他就简单的只是一个豪华汽车品牌吗？作为宝马一员，您对这个品牌的感情是怎样的。

张伟峰：宝马这个品牌所承载的东西远比我们想象的要多，绝非是单纯的一个汽车品牌一台普通的车而已，在我看来他不仅仅只是一个豪华车这么简单，宝马汽车还有很多的内涵在里面，就像宝马知晓度最广的驾驶乐趣一样，他能给人带来更多快乐的体验，幸福的生活和不一样的成就感。因为在宝马这个品牌工作了10年，所以我个人对于宝马这个品牌的感情会更深一些，小时候刚对汽车有概念的时候就已经知道了宝马，现在我成为了一个宝马品牌5S店的负责人，从单纯的知道、喜欢到如今肩负更多责任的宝马一员来说，我更希望将这个品牌做好做强，让更多的人能够去体会到这其中的乐趣和更深层次的意义。

隆耀华：宝马近些年在中国开展了很多公益活动，而且普遍都做得比较好，您怎么看？

张伟峰：宝马提出的“宝马之悦”，重点就是这个“悦”字，他包括成就梦想，责任与分享资源等。举一个例子，宝马中国文化之旅，在六年间，走访了中国六大生态文化保护区和150多个非物质文化遗产，其中对58项亟待保护的非遗项目包括一些研究课题进行了总计大概六百万元的捐赠。另外BMW儿童交通安全，在八年间也走访了中国63个省市，总数有超过35万的儿童从中获益，包括现在BMW的童悦之家也提升至52家，有超过四万名的儿童从中受益。我们作为BMW经销商，我们也先后对上海残疾人之家进行了建立爱心图书馆，捐赠了电脑，组织了各类社会活动，不仅物质上面给予支持，更从精神层面给予这些弱势群体给予鼓励、支持，帮助他们建立一个和谐的家园，同时也为全体BMW爱心人士提供一个更专业、更广阔的企业社会责任平台。

童悦之家:“BMW童悦之家儿童关爱计划”以宝马爱心基金的捐赠和BMW车主的广泛参与为依托，秉承平等教育的理念，通过拓展视野、启迪心灵的陪伴式教育，为经济欠发达地区的孩子们提供更丰富的教育机会和平台，并让他们从中发现快乐和天赋。通过特色的主题活动带动经销商和爱心车主积极参与，并进一步发挥车主的爱心能量。

隆耀华：什么是宝马之悦？

张伟峰：简单的来说，宝马之悦包含了客户、员工、社会几个方面的，让他们都能享受到宝马之悦的乐趣，对客户我们能为他提供宝马带来的驾驶乐趣，对员工我们有非常完善的个人职业生涯培训体制，而对于社会，宝马品牌和经销商都会推出许多公益活动回馈社会，这就是宝马之悦最核心的东西。

隆耀华：什么是5S店？和传统的4S店相比有什么区别？

张伟峰："5S"概念是宝马长期以来在经销商领域执行高质量标准的提炼和升华，也是宝马在中国对全球汽车业做出的贡献。5S经销商管理体系是在传统4S标准上，将"可持续性"作为重要指标来管理经销商的体系。其可持续发展指标总体上涵盖经济、环境和社会三大领域。简单的来说就是5S店比4S店的可持续发展更强，也更环保。

隆耀华：作为永达集团在上海的第二家宝马经销店，08年开业的宝诚中环至今已经走过了近6个年头，都取得过哪些成就？

张伟峰：这六年时间上海宝诚中环获得大大小小的奖励有不少，包括BMW中国售后服务技能大赛2010全国总决赛10强、2011年最佳大客户销售奖、BMW中国2012年卓越业绩奖-国企、2013年“论道巅峰——创领新境界”BMW7系公关推广最佳深度报道奖、2013MINI R55“MINI特别来宾•车主访谈会”最佳传播激动奖、BMW中国2014年卓越业绩奖-跨国公司级中国大型企业等等，这其中最重要的就是09年获得的宝马运营质量全国第六名的成绩，他包括了销售和售后运营成绩的综合考评，并且我们上海宝诚中环在永达集团体宝诚系里排名也相对靠前。

隆耀华：豪华车近年来的持续热销是否意味着中国汽车行业的蓬勃发展？您怎么看从08年到2013年中国汽车市场的发展状况？

张伟峰：整体来说中国的汽车工业这几年是在蓬勃的发展，无论从行业公布的数据来看还是普通客户或家庭对于汽车的需求来看都是这样的。虽然我们国家的汽车工业发展比较晚，但是近几年GDP的高速增长和国民人均收入的大幅提升，汽车已经进入了普通老百姓的家庭，近5年随着国家经济大环境的良好事态，所有行业都进入了一个快速提升期，更多的老百姓除了将房子纳入生活大件必需品之外，汽车也逐渐成为家庭生活中必不可少的物品，这也成就了汽车产业这几年在中国迅速崛起的根本原因。

隆耀华：截至到2013年，上海的宝马经销商已经超过了10家，对于竞争越发激烈的市场，宝诚中环如何来提升自身的竞争力？尤其是售后方面的。

张伟峰：我们内部也一直在讨论这个问题，如何去挖掘客户的需求并且很好的满足他们，除了售前工作，更重要的售后服务我们也一直在改善和提升。我们推出了HVC服务（High Value Customer 高价值客户），为他们提供单独的休息室、绿色通道、快修服务。同时我们还开展了一个钣喷的流水线，提高事故车辆的出店速度以及限定时间的保养等等，最大程度的为车主节约时间。在客户关怀着一块我们单独成立了一个客户关系管理部门，配合新车销售和售后服务为车主提供更多关怀活动——针对新车客户为他们开设新车使用培训讲座，对老客户定期举行一些售后的市场活动，包括自驾游、摄影联谊会、高尔夫比赛，我们不仅仅是围绕他们的车，还要进入到客户的生活中去，成为他们的顾问、朋友。

隆耀华：您觉得将一家企业做好最重要的是什么？关键核心在哪里？

张伟峰：将企业做好最根本的就是人，人的好坏决定了一个企业的未来，我希望我们的员工都能成为精英，能够更主动更好的去服务于企业服务于客户。只有汇聚更多的人才，企业才会有更好更良性的发展。

隆耀华：2014年的整体规划是怎么样的?

张伟峰：虽然2013年的经济环境相比前两年放缓了发展脚步，但是上海宝诚中环的前任总经理仍然是做的非常优秀，现在来到宝诚中，我希望能在这个基础上将这家企业带上一个新的层次，未来三年我会努力去实现我自己所制定的目标，眼下的工作重心将会放在团队稳定性、和员工归属感的建设上。我相信宝诚中环会越来越好。

隆耀华：谢谢张总。

张伟峰：谢谢。

总结：从张伟峰这几年所带领的几家4S店不难看出，他有着更为独到和卓越的才能，年轻有为的他来到已经成熟稳定的宝诚中环，势必会为这个本来已经很优秀的企业带来更多的新鲜血液，从他的谈话中可以感受到那份自信和淡定，略显从容的他与3年前我们所见的那个张伟峰已经有了微妙的变化，或许就是他所说的“回娘家”一样，在这里他更有归属感，不管怎么样，未来的日子张伟峰还会迎接更多的挑战，希望他能够将宝马这个品牌用他自己的方式传播的更广更好。