导语:在余皓眼里斯柯达是一个有故事、有内涵、有精神的百年汽车制造商,来自波希米亚的文化积淀使得他释放出了别样的风情,越来越年轻的购车群体为斯柯达带来了更多的活力和魅力,未来的未来,相信斯柯达能让更多的人接受和喜爱。

余皓

上海大众斯柯达品牌营销事业部大华东区总经理

从售后服务部门的小职员做到今天斯柯达营销事业部大华东区总经理,余皓在上海大众度过了13个春秋,坦言在上海大众的这10多年里学到了很多东西,同时也非常庆幸自己所经历的这10年也是中国汽车行业发展最快的十年,而上海大众也从当初20多万的年销量增长到了今天160万的年销量。从2001年毕业来到上海大众至今,这极有可能成为余皓的第一份工作也是唯一一份工作,倾注所有的情感或已在所难免。

从售后服务部门的小职员做到今天斯柯达营销事业部大华东区总经理,余皓在上海大众度过了13个春秋,坦言在上海大众的这10多年里学到了很多东西,同时也非常庆幸自己所经历的这10年也是中国汽车行业发展最快的十年,上海大众也从当初20多万的年销量增长到了今天160万的年销量,这其中所取得的成就大家都能看到,而我们所经历过的失败、挫折和低谷却只有我们自己知道,余皓在说这段话时所带出来的平静有一丝难以察觉的动容,复杂交错的情感让这位年轻的斯柯达大华东区总经理的眼里增添了几分闪烁的光芒。从2001年毕业来到上海大众至今,这极有可能成为余皓的第一份工作也是唯一一份工作,倾注所有的情感或已在所难免。

余皓,上海大众斯柯达品牌营销事业部大华东区总经理,对我们的到来显得非常热情,宽敞明亮的办公室里整洁有序,墙上“天道酬勤”的书法牌匾格外显眼,落地窗外是南京市区热闹的街景,相比之下办公室内的这份宁静格外的安逸。余皓衣着平淡清爽(衬衣是上海大众品牌制服)、思维清晰谈吐自如,对上海大众这些年给予他的机遇和平台心存感激,年初所颁发给他的忠诚员工奖是上海大众对余皓这样员工的最好肯定和嘉奖,他本人也对此奖项颇为满意和感动。

在余皓的眼里斯柯达是一个有着百年悠久历史的品牌,有故事、有内涵、有精神的汽车制造商,来自波希米亚的文化积淀使得这个品牌释放出了别样的风情,越来越年轻的购车群体为斯柯达带来了更多的活力和魅力,在追求年轻化的同时斯柯达也在一步步的改变,曾经的中庸已经不复存在,接下来会有更多年轻时尚的车型会上市,比如我们的昕动,红黑掀背的元素已经成为了上海大众斯柯达革新的一个信号,未来的未来,相信斯柯达能让更多的人接受和喜爱。

2004年4月11日,上海大众与斯柯达汽车公司在捷克共和国签署了合作协议,在欧洲享誉百年的斯柯达汽车品牌正式落户上海大众。斯柯达品牌的引入,成为上海大众多品牌战略的重要步骤。2007年6月6日,上海大众斯柯达首款国产车型Octavia明锐正式上市,推出1.8TSI和2.0L两个排量四款车型,价格区间为13.99万元--18.59万元。这个日子对于上海大众斯柯达来说意义深远。10年过去了,斯柯达在中国早已经成为了家喻户晓的汽车品牌,随着13年开始不断推出的新车(昕锐、速派、野帝、昕动)和2014年初换代上市的当家车型Octavia明锐,斯柯达将在2014年展现全新的魅力。

在大华东区,余皓所负责的安徽江苏两省已经有50家斯柯达品牌4S店,今年还会新增5家,未来的拓展重点将会是3、4、5线城市的市场开发和售后延伸,斯柯达的产品和服务将会为更多城市的人带来便利。大华东区肩负着全国15.3%的销量任务,这在中国的八个斯柯达品牌大区里名列第二,销售任务高于平均水平,余皓所承担的压力不小,而对上海大众斯柯达今后的规划和发展他本人则充满信心,因此在面对这个销售数字时表现的相当从容。

余皓说,2014年我们的斯柯达品牌会有一个好的机遇,因为我们的的主力产品明锐换代上市,全新的MQB平台让他更具竞争力,在欧洲的抢眼表现就是最好的例子,并且我们还在13年下半年开始陆续推出了昕动和野帝以及改款的速派,今年我们斯柯达的的整体销量相对于2013年将会有非常明显的增长,希望2014成为斯柯达年,这是我和我的斯柯达伙伴们最想实现的目标。

做售后出身的余皓在谈到品牌售后服务这个环节时感悟很深,他说从整车销售来说,国外成熟的市场主要利润均来自于售后和后市场,比如一些增值服务、汽车装潢、消费信贷、二手车业务等等。斯柯达还专门成立了客户关爱总监一职,目的就是要将关爱和服务唯一化、专业化,这个岗位的主要职责就是负责我们的客户满意度工作,树立流程和一些售后事宜的处理解决,这个职位也是在斯柯达成立之初就设定的,7年时间下来积累了良好的口碑,现在这个职位已经成为了我们斯柯达整体服务的一个重要环节,不可或缺。

余皓说:“上海大众斯柯达能在短短数年时间取得今日的成就(达到百万销量最快的欧系品牌)是跟我们所有的经销商团队的努力分不开的,作为大区来说就是服务好经销商服务好我们的消费者,而这其中很多工作还是依赖于我们的经销商的配合,在此我仅代表上海大众斯柯达大华东区对他们表示感谢,谢谢他们为斯柯达所做的一切,同时也希望和他们一起携手将上海大众斯柯达越做越好”。

隆耀华:余总您好,请您先做下自我介绍。

余皓:凤凰汽车的网友你们好,我是上海大众斯柯达品牌营销事业部大华东区总经理余皓,主要负责大华东区的上海大众斯柯达品牌营销工作,很高兴能够在凤凰汽车这个平台和大家见面,从2001年进入上海大众至今已经有13年的时间了,我本人也很荣幸能够将青春留在这样一家伟大的企业,同时也感谢广大车主对我们上海大众斯柯达的一贯支持,谢谢大家。

隆耀华:您心目中的斯柯达是一个什么样的企业?上海大众斯柯达所传承的是什么?

余皓:在我心目中,斯柯达是一个有着百年历史的品牌,他对品牌的理念和诠释坚持了超过一百年,但它却同时又散发出年轻的朝气和活力,在我看来将经典与现代相融合、将坚持了百年的造车理念融入每一辆充满年轻、时尚和动感气息的斯柯达汽车中,斯柯达品牌一定会在我们中国会得到更多消费者的关注和认可。上海大众斯柯达传承了斯柯达严谨的造车工艺、人性化的关爱和贴心的服务,以及对产品本身的不断研发进取,这些是我们上海大众斯柯达最在意最珍惜的,也是势必一直保持和传承下去的。

隆耀华:您怎么看中国汽车行业这几年的发展?您觉得未来的发展趋势会是怎样的?

余皓:中国的汽车行业这几年的发展非常快,整车保有量大幅的增加,新车上市非常密集,全球各大企业都不约而同的在这一时期开始关注中国,随之而来的竞争也越来越激烈,这对于我们消费者来说是好事,对于我们中国的汽车工业来说也是好事,有了竞争才有进步,对于起步较晚的我们来说,这样的态势是有利的也是必要的。就我们上海大众斯柯达而言,我们会坚持捷克人和德国人的严谨态度,竭尽所能的将为广大中国消费者制造安全、可靠、舒适,满足消费者需求的车。未来各大汽车厂商之间的竞争还会越演越烈,老百姓也将会见到更多更好的汽车产品,这也是我们为之奋斗的目标。

隆耀华:您的主要职责是什么?请您为我们简单介绍一下上海大众斯柯达大华东区的情况吧?

余皓:我的主要职责负责江苏安徽两个省的斯柯达品牌营销工作,包括销售、市场、售后、网络发展与管理等等,我们大华东区是去年 8月份在原有的6个大区的基础上重新调整后成立的,这样的调整更加细分了管辖范围,主要目的就是为了更好的服务我们的经销商和消费者。

隆耀华:在大华东区有多少大众斯柯达4S店?未来一年还会有新的经销商建立吗?

余皓:我所负责的地区现在共有50家4S店,今年会扩充到55家,部分3,4线城市我们还是以分支机构为主,首先将服务带到消费者身边,至于4S店的开设则要根据这一地区的发展来定,相信用不了多久上海大众斯柯达的4S店就会来到更多人的身边。

隆耀华:2014年上半年上海大众斯柯达的整体表现如何?相比13年同期的有增幅吗?

余皓:2014年1-4月份上海大众斯柯达品牌全国实现上牌接近9万,同比增长了26%,领先于整体市场增幅,这一增长数字得益于我们越来越多的车型投入到市场中来,比如掀背车型、比如SUV车型,产品线的逐步完善也为我们争取到了更多的消费群体。

隆耀华:随着昕锐、野帝、昕动、以及全新明锐的陆续上市,斯柯达明显加快了产品矩阵布局的脚步,短短一年时间推出全新的3款车型和当家车型的换代上市,为什么这么集中?是战略需要还是巧合?

余皓:我们上海大众斯柯达整个发展和步伐,是和我们整个斯柯达品牌全球规划一致的,对于我们上海大众斯柯达来说,我们希望斯柯达越来越多的车型同步引入到国内来。从2013年我们全系换标开始,斯柯达进入了一个新的时代,我们的新车型通过多年的研发也都相继推出,所以大家在2013和2014年才会见到我们多款车型的发布和换代。

隆耀华:您眼中的全新明锐是怎样的一款车?作为上海大众第一款、大众集团第三款MQB平台的车型,明锐11.99万起售的价格策略你怎么看?

余皓:全新明锐是斯柯达的又一个里程碑,从2007年6月份上市以来一直是斯柯达最受关注的畅销车型,此次经过了全新的换代带来了一种焕然一新的面貌,包括MQB平台、外观设计、整车配置、从内到外的质变,这是大家有目共睹的。全新斯柯达拥有了非常多的亮点,比如轻量化设计采用大量热成型钢板,降低重量并增加了刚度,而且油耗也大幅降低,再就是全新明锐采用了模块化设计,可以将更高端产品的一些功能整体的引入,比如碰撞预警系统等等,我们也都运用到了全新明锐身上。11.99万的起售价比我们老款最低配还要便宜,这也是因为我们充分考虑到了消费者的需求和期望。

隆耀华:大华东区在任何一个汽车厂商眼里都是必争之地,上海大众斯柯达在这里可谓是主场作战,斯柯达大华东区从网络布局到销售份额,相比其他区域是怎么样的?

余皓:斯柯达大华东区的市场占有率是领先于全国的,这源于本区域经销商网络布局较为完善,广大的消费者对于斯柯达品牌的认可度也较高,这也与大华东区长久以来也一直关注用户满意度有着必然的关系。

隆耀华:到目前为止,上海大众斯柯达在售车型已经达到了7款,他们各自的市场表现是怎样的?(2014上半年)

余皓:目前来说我们A0级的晶锐虽然进入中国已经5年了,但它始终保持A0级小车销量的前五名,受到广大用户的好评;昕锐车型去年4月上市以来,呈现出非常好的销售走势,在市场上也受到消费者的追捧;昕动车型推出时间仅一个多月,但它出色的外观设计得到了消费者的广泛认可,凭借精致的造型和个性的外形设计成为斯柯达品牌销量提升最快的车型,部分地区甚至一车难求;B级车速派也在改款后销量突增;而SUV车型野帝销量更是直线上升,拥有优秀的车内空间和驾乘感受使得它成为了非常受关注的一款SUV车型;至于5月18日才正式上市的全新明锐,也已经得到了消费者的认可,在整体市场上处于热销状态。

隆耀华:您个人喜好怎样的工作风格?作为大华东区的负责人,您如何去带领团队去实现目标?您觉得上海大众斯柯达赋予您的最大职责是什么?

余皓:我喜欢一种家的风格,我们每一个人最关心和牵挂的就是家人,把公司当成家,把同事都当成家里的一份子,这样的工作氛围是我在乎的,每个人都互相关心和爱护。我们会经常组织团队活动,比如一起过集体生日、举行家庭日、世界杯一起看球等等,工作上我是领导,要把握方向,带领大家取得每一份业绩,获取每一份成功的喜悦,而私底下我们大家都还是非常好的朋友。我觉得这样的工作环境和氛围能够为我们的工作开展带来更多灵感和乐趣。上海大众斯柯达赋予我们的最大职责就是让越来越多的用户喜欢和爱上斯柯达这个品牌。这也是我们每一个大区负责人的心愿,越来越好,越来越强。

隆耀华:从上海大众斯柯达07年6月从推出第一款车型(Octavia明锐)至今,上海大众斯柯达的总体销量已经超过了100万台,2011年开始年销量更是超过了20万台,在华销量升级为世界第一,这些成就的取得与上海大众斯柯达各个区域的努力是分不开的,作为大华东区的负责人,您能谈谈您的感受吗?

余皓:这个成绩的取得和我们所有的经销商团队密不可分,作为我们大区来说就是服务,很多工作还是要依赖于我们的经销商,非常感谢他们这些年来为上海大众斯柯达所做的一切,谢谢他们,希望在今后的日子我们一起携手越做越好。

总结:在整个采访过程中,余皓给予我们的感觉一直都是温和而稳重,对于个人这一块谈的很少,尽管他在这里已经13年了,尽管这是他大学毕业以后的唯一一份工作,尽管他所带领的大华东区表现优异——更多的时候他还在我们讲述上海大众,讲述上海大众斯柯达。这4000多个日日夜夜的经历,在他拿到忠诚员工奖牌那一刻开始就已经被沉淀、尘封。未来的路还很长,无论是对于上海大众斯柯达还是余皓,加油。

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