专访协通别克服务经理乐唯骏：以人为本

酝酿8年之久的“汽车三包”终于尘埃落定，国家质检总局在2013年1月15日颁布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包法），该规定将于2013年10月1日起实施。在3.15 国际消费者权益日临近期间，为更好维护网友的合法权益，普及网友对“汽车三包“法规的正确理解和掌握，有效推广4S店的服务意识和售后服务品质等服务理念，借此凤凰汽车上海站的编辑采访了协通别克服务经理乐唯骏先生，看看他何见解？

凤凰汽车：请介绍一下你们4S店的品牌服务理念？

乐唯骏：别克的售后服务理念的是以人为本，它体现在整个售后服务中就是“以顾客为中心”的服务理念。

凤凰汽车：在日常的工作中，你们店又是如何体现这个服务理念的？

乐唯骏：具体的内容可分为：方便的网络，可靠的技术，充裕的配件，先进的管理四大部分。这四大部分紧紧围绕顾客这个中心点，力争让顾客感受世界级的服务，给顾客一种和国际相接轨的服务感受，并且以不断超越顾客的需求和赢得更多顾客的满意度为我们服务的最总目标。"关怀客户，使客户满意"是公司永恒的目标！在服务过程中推行"人无我有，人有我精"的服务技能，以抓住机遇，体现价值，抢占市场，沉着应变的意识奋发开拓。

凤凰汽车：就经销商而言，除了按照厂方标准进行售后服务外，还有哪些属于你们店的售后服务特色？

乐唯骏：整车销售、特约维修、零配件供应、信息反馈，保险及理赔、休闲赏车等多种功能，并设立免费检测、上门维修、代办年检、技术指导咨询、预约维修、质量跟踪服务、漆面快修服务等多项服务项目。强化"门对门，户到户，服务在心中"的服务理念，这正是协通人发自内心的唤声。

凤凰汽车：很多消费者觉得，来4S店进行售后服务或者车辆维修，配件、人工费用的价格比一般快修店贵，而且因为对车辆的不了解，总担心会在4S店做一些不必要的消费项目。可能从中也就会出现一些纠纷。您对此有什么看法？

乐唯骏：我们一直奉承的是“明明白白消费“所以我们要求每位服务顾问要对每个维修项目向客户解释清楚，只有这样才可以留住客户，售后才会更加兴旺。

凤凰汽车：国家在今年年初出台了针对汽车销售和服务的三包政策，并将在今年10月1日开始执行。对于汽车三包，特别是其中关于销售者和修理者的规定，您有哪些看法？

乐唯骏：国家出台三包，对整个行业来以后要更加的规范，我们是持支持态度的。同时对我们维修站来讲压力也是很大的，特别是一次修复率和故障诊断率每次都要非常的准确，不容有半点的错误。

凤凰汽车：对消费者而言，通过汽车三包政策可以得到哪些保障？

乐唯骏：对车主来讲汽车的保修有了一个标准，不会像以前一样不同品牌保修政策不同带来的困扰。同时售后服务站的要求也更加高，所以对客户还是很有保障的。

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经销商名称：协通别克4S店
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