热门关键词:报价库 上海优惠行情 车型导购 本地新闻
上海车市 > 新闻 > 正文

上海站:凤凰汽车3.15汽车维权活动专访

2013-03-14 14:19:49 来源:凤凰汽车 作者:智华 0人参与 0条评论

专访格林威中环总经理丁红健:客户满意

酝酿8年之久的“汽车三包”终于尘埃落定,国家质检总局在2013年1月15日颁布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包法),该规定将于2013年10月1日起实施。在3.15 国际消费者权益日临近期间,为更好维护网友的合法权益,普及网友对“汽车三包“法规的正确理解和掌握,有效推广4S店的服务意识和售后服务品质等服务理念,借此凤凰汽车上海站的编辑采访了格林威中环总经理丁红健先生,看看他何见解?

凤凰汽车:请介绍一下你们4S店的品牌服务理念?

丁红健:服务进无止境,客户完全满意

凤凰汽车:在日常的工作中,你们店又是如何体现这个服务理念的?

丁红健:我们店采用QualityCare服务流程来为客户服务。QualityCare包含12个关键流程和QC管控数据系统,我们通过数据分析和监控来管理服务业务的每一个环节,建立全方位的客户服务流程体系。客户可以享受到福特独有的互动式问诊和价格透明的目录式报价服务,客户亲眼看到平常没有注意到的爱车问题并了解维修所需的费用,亲自参与维修决定。QualityCare服务流程:主动客户接触→客户预约制度→互动接待流程→目录报价/价格承诺→客户关怀→工作排程→预先捡料→品质控制→完工/出票→提供客户信息/交车→服务后客户跟踪→问题解决和预防

凤凰汽车:就经销商而言,除了按照厂方标准进行售后服务外,还有哪些属于你们店的售后服务特色?

丁红健:1)为了方便客户售后,延长售后营业时间19:30-20:00,提供夜间服务

2)使用先进的板喷技术和快修,大大缩短维修时间

3) 售后维修车位共有60个,有强大专业的售后团队

凤凰汽车:很多消费者觉得,来4S店进行售后服务或者车辆维修,配件、人工费用的价格比一般快修店贵,而且因为对车辆的不了解,总担心会在4S店做一些不必要的消费项目。可能从中也就会出现一些纠纷。您对此有什么看法?

丁红健:主要是4S的店对维修团队培训不到位,跟客户没有做到很好的沟通。我们采取了透明化的售后操作、所有维修项目给客户过目、贴心的售后服务、标准化的维修操作、专业性的服务来服务客户。同时我们也加大了对维修团队的培训,用更专业的服务来接待客户。

凤凰汽车:国家在今年年初出台了针对汽车销售和服务的三包政策,并将在今年10月1日开始执行。对于汽车三包,特别是其中关于销售者和修理者的规定,您有哪些看法?

丁红健:非常支持汽车三包政策,这是维护消费者权益,同时也是促进汽车行业的健康发展。同时长安福特用三年或10万公里的保修的实际行动来支持汽车三包政策。同时,对于汽车三包政策,我们还会组织活动,让客户了解三包政策,做到跟客户有良好的沟通。

凤凰汽车:对消费者而言,通过汽车三包政策可以得到哪些保障?

丁红健:可以保障消费者的权益、更专业的售后服务和质量方面的保障。同时,主机厂、4S店、配件商都有了一个统一的标准来规范自己,更好的服务消费者。

更多详情请咨询经销商:(提及凤凰汽车获得的消息,您将会享受到更好的服务)
是否有现车:接受预定
经销商名称:上海格林威中环汽车销售服务有限公司
经销商地址:上海市杨浦区军工路1488号
经销商电话:400-808-2020 转 2413

下一页:专访万兴客户经理王春吉:超越客户期望

[责任编辑:智华]

发表评论:

(0人参与)(0条评论)
用户名: 密码: 自动登入    注册
ctrl+enter快捷提交

北京商家推荐