专访凡德宝马曹翔：创新是我们唯一追求

凤凰汽车讯 2013(第十五届)上海国际汽车展于2013年4月20日—4月29日在上海新国际博览中心举行。2013上海车展以“创新•美好生活”为主题，不仅将见证中国汽车工业的创新发展成果，领略国际汽车工业发展的最新水平，同时也演绎了现代汽车注重科技与环保而带给人类社会的美好生活方式。

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以下是凤凰汽车上海站采访上海凡德汽车销售服务有限公司副总经理曹翔的详细内容。

凤凰汽车上海站：作为宝马品牌经销商，您一定特别留意了宝马展台，您认为本届宝马展台上有哪些亮点是值得大家看的？

曹翔：其实很多人在小时候就喜欢上了宝马品牌。受人喜欢的原因其实很简单，就是宝马在不断的创新。从本次上海车展大家也可以看到我们全球首发的X4以及全新的3系GT系列。本次宝马的展会，都有很多惊喜可以带给我们宝马粉丝。这次X4和3系GT更好体现了消费者对宝马不同类型和客户的不同需求。比如跨界车型X4的全球首发，也是告知大家有这么一辆以前可能只是梦想中的一款车，X4不仅满足了都市精英对自己在城市道路的驾驶需求，更满足了自己对跑车、不同路况的需求，而且他的外形、展台这么有人气，很好的证明了这一点。宝马每一次创新，目的只有一个，就是能让宝马所有个性化需求都能在我们各个车型上体现给消费者。

凤凰汽车上海站：X4这款车现在还是一个接近量产的概念车，而3系GT已经量产。这款车大概什么时候上市？

曹翔：很多客户也比我们更加焦急地期盼这款车什么时候会有一个上市时间表。作为经销商，我们如果接到原厂的时间表，会第一时间告诉所有媒体和广大客户群体。我相信未来会很快进入我们4S店经销商的展厅。

凤凰汽车上海站：今年除了3系GT，还有什么车会上市？

曹翔：今年会发布很多不同的车型。我们会期待原厂的上市通知。我相信宝马一定不是一成不变的几个车型。不断创新是我们唯一追求的目标。

凤凰汽车上海站：您如何看待宝马今年上海车展推出多款重量级车型的举措？

曹翔：我们一直把上海车展看作我们经销商宣传的重头戏，因为每次车展都会给我们带来不同程度的惊喜。很荣幸作为上海的经销商，我们都期盼上海车展能给我们在一个很集中的时间、集中的展台，把所有宝马车系都提供给我们的观众和消费者。在车展结束以后，我们还会迎接下面的体验日，亲临试驾的活动，更加加深客户一次性了解所有宝马车型的需求。

凤凰汽车上海站：凡德今年的整体销售计划大概多少？目前完成率是多少？

曹翔：今天我是带着微笑来的，今天上午我们刚刚完成了Q1的业绩总结，我们不仅圆满完成了宝马给我们下达的单店销售目标，而且超出我们预期。我们一如既往保持着3系、5系在细分市场中领先位置，而且我们的新款7系今年带来的收获远远比以前期待的更多。

凤凰汽车上海站：就您现在了解的情况，特别是车展这段时间，预定的量会不会比平时更高一点？

曹翔：我也是一个老的汽车人，对于车展来说，我更希望客户更全面的了解所有车型，针对自己的需求能集中短时间的给自己一个满意的答复。我们也是非常希望每个客户付订金、购买新车时不会有“后悔”这两个字在心里面产生。所以我们希望客户更加理性的面对车展，面对自己购买的车型。我们当然希望通过车展提升销量，但我们希望每个客户买到自己更心仪、更需要的车型。

凤凰汽车上海站：我们凡德宝马的客户主要是通过哪些渠道来了解并购买产品的？

曹翔：这要说到我们宝德的历史，我们是第一个进上海地区的宝马授权经销商，20年前就已经在上海展开了宝马产品的销售服务业务。我们的特色，就是拥有上海最多的客户保有群体，还有这些保有客户群体对我们上海凡德和宝德的口碑相传。我们也是重购、保有客户销售比较频繁的一家店。我们最大的财富，就是客户对我们这家店的认可。也是通过我们的企业文化，为了让客户满意，更加为员工提供一个很好的客服平台，客户满意是我们第一原则，正如宝德董事长的一句话，就是“先服务，后销售”这种理念，只有做好了服务，才能更好的发展。

凤凰汽车上海站：购买宝马的车主会享受到哪些宝马特有服务？

曹翔：我们是往复式的，我们给客户定了一个关怀周期表。我们的目标，就是满足不同客户的需求。比如我们有宝马高尔夫俱乐部、宝马赛车俱乐部、还有MINI会员等等，都是满足不同需求的客户需要。最重要是让每个客户在上海凡德体会到真心实意的服务。

凤凰汽车上海站：最后一个问题，目前上海地区宝马品牌的经销商店数量包括4S店、5S店，已经达到13家了，未来肯定还会有新的门店加入。这样的市场环境下，我们凡德宝马如何获得好的市场表现？

曹翔：有这么多规模的店，对我们来说不是竞争对手来了，而是更加感受到经济大潮让我们有更多的人能满足他的宝马梦。开这么多店，肯定是有原因的，因为上海这么大，有这么大的市场，开这么多店，从地理位置上、服务上，可以很好的为客户服务。如果有必要，还可以开更多的店，让每个客户的一点点需求都能得到最大程度的满足。

凤凰汽车上海站：谢谢曹总接受凤凰汽车专访！