隆耀华：我们知道您一直以来都是一位非常出色的销售总监，对于观致汽车的销量和市场，您有信心么？

郑总：有信心，非常有信心，对曾经取得过的成绩，那都是过去，观致汽车给予了我一个全新开始的机会，我会复制加创新来管理团队，争取在销量和客户满意度上做出成绩。为此推出了“七剑下天山”的营销策略：1，展厅直销、2，运用以前的关系和纽带争取到政府采购、3，更多的和大型企业挂钩，比如银行，集团，上市公司采购等等、4，大型企事业单位的员工团购、5，电话营销、6，网络营销、7，老客户介绍新客户。

隆耀华：您觉得现阶段观山汽车最大的挑战是什么？

郑总：现阶段观山汽车面对的挑战非常多，比如来店客户不足、潜在客户不多的问题，随着广告宣传力度的加强和到店客户的相互传播、网络电话会增多，客户也会越来越多，对我们成熟的管理团队来说，这些问题都会一一解决，可能会需要一些时间，目前的目标是尽快达到1000个客户来店感受、试驾、体验观致。

隆耀华：观致汽车如何在上海这个市场抢占到更多的市场份额？

郑总：没错，市场是要去争取抢的，我们现在所拥有的观致这个品牌和观致3这个车型，我觉得我们已经具有了抢占市场的利器，表面上他只是一款普通的家用型轿车，但是背后却凝聚了许多来自全球的顶尖设计师、品质工程师、管理者，从产品的研发到制造推广，整个过程都有属于国际标准的把控和监管，有了这样的产品，我们非常有信心去把这个市场做大作好。还有一点需要提一下，观致厂方对我们观山汽车的支持力度非常大，包括建店初期的监督管理和零配件的购买配置，厂方领导都给了我们很多支持。

隆耀华：您觉得将一家企业做好最重要的是什么？关键核心在哪里？

郑总：两个字——理和管，先要把企业的事理顺了，再来管，这样就会事半功倍，最最重要的就是细节的整理，具体到什么程度呢？比如每个报表发给谁、卫生谁来管理、展厅温度怎么设置、桌椅怎么摆放、客户怎么迎送等等等等，这些事理顺了，责任个人制了，管理起来就会轻松很多；至于关键核心，从4S店层面来说，一个是售前、一个是售后，销售方面注重销量、利润、客户满意度，售后要考虑的就是服务质量、进厂台次、整体利润、客户满意度。

隆耀华：观山2014年的整体规划是什么样的？

郑总：2014年是我们观山汽车为之全力奋斗的一年，也是决定胜负的一年，我们会根据主机厂的指标来完成相应的任务，同时也会更加注重细节的管理来支撑我们团队战斗力凝聚力，全力贯彻董事会和厂方给我们制定的指标，努力把成绩做好，让来观山购车的用户有到家的感觉，甚至是超过家的感觉，这是领导对我们的要求，也是我们自己对自己的考核。2014年，值得我们为之努力的一年。

总结：一个全新的品牌选择在这个时候推出，观致汽车势必会遭遇到很多的苦难，整个2013年可以说是观致汽车起步的一年，现在回过头去看，这个起步还算成功，2013年上海国际车展的亮相让饱受各界关注，从年头到年尾都保持着较高的曝光率，现在4S店的建成开业，可以让更多对观致有兴趣的消费者近距离的去感受和体验，郑智军所在的观山汽车还有太多的工作需要去进行和完善，推广和经营好观致是郑智军他们最重要的工作，接下来的路还很长，祝他们好运吧。

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