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专访上海宝诚中环宝马5S店总经理张伟峰

2014-03-12 11:51:07
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来源:凤凰网汽车 作者:隆耀华

14年的时间,宝马汽车在中国逐渐发展壮大,现在已经了在华经营最成功的豪华品牌之一,永达集团也发展成为了在香港联交所主板上市的集团公司,而张伟峰也从初出茅庐的应届生成长为了今日宝马5S店的总经理。在谈到对宝马的情感时,张伟峰颇有感触:“可持续性发展是宝马矢志不渝所追求的,同时极强的社会责任感又是他在进入中国以后一直保持的,很高兴能成为宝马的一分子。”

能够经历一个豪华车的整个发展过程,张伟峰一直觉得自己很荣幸,从2003年5月份华晨宝马汽车成立开始,宝马汽车在中国的进步就没有停止过,除了不断推陈出新的产品问世以外,宝马还在2011年2月开始执行“悦常在,驾无忧”售后服务战略。这一战略以高素质人才和高品质服务为基础,以优化服务流程为手段,致力于向客户提供“高效、透明、关爱”三大客户价值。我们更多接触到的还有宝马在人文关怀和社会责任层面的努力,比如贫困助学、残障资助、图书捐赠、儿童交通安全等等,可以说宝马的公益活动已经涉足了中国社会的各个角落,并且这一系列的行动还在蔓延,中国数十万的宝马车主也在这一系列活动的启发下越发的开始关注和重视社会公益了,正能量的蔓延也因为宝马的不断努力而更加良好的传递下去。

悦常在,驾无忧:悦常在是宝马的可信品牌价值,这个悦可以从三个层面来看,第一个层面是驾控之悦,因为宝马是以动力和操控而闻名的。第二个层面的悦是买我们宝马这个品牌的人,实际上他是在和我们一起分享他的成就之悦,因为想拥有宝马不是什么人都可以的。我们的客户群体还是集中在成功人士、社会精英这一人群。购买宝马车的车主可以说是在延展出来他的成功之悦,现在的宝马将更多的号召力用到了社会责任方面,比如公益事业和慈善事业等,宝马会做很多有意义的事。第三个层面的悦就是让我们的车主来关爱社会,让他感受到帮助他人所体会到的悦,这就是悦常在的悦。但是你除了悦还会有忧,这个忧特指的就是我们宝马的产品,无论什么样的产品都会遇到大大小小的问题,尤其是购买宝马的客户,他们的需求会更高,在日常的使用中,这款车的质量以及使用情况会不断的有人来关注他,很多车主可能连说明书都不会去看,我们能够理解他们,他们也都很繁忙,不需要去花时间了解很多,这些就交给我们宝马的服务人员,比如定期的保养、偶尔的一些事故、到了我们店以后都能够及时高质的解决,包括在路上出现抛锚都能够得到及时的拯救。可以说每时每刻我们都会有相关的部门和人员关注到每一位车主的爱车情况,这就是驾无忧。

张伟峰说:“很庆幸我能够与永达集团这样朝气蓬勃的企业共同成长,更荣幸我在宝马进入中国之初就成为了其中的一员,见证了他们从无到有从弱到强的整个过程,谢谢他们。”

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