隆耀华：作为永达集团在上海的第二家宝马经销店，08年开业的宝诚中环至今已经走过了近6个年头，都取得过哪些成就？

张总：这六年时间上海宝诚中环获得大大小小的奖励有不少，包括BMW中国售后服务技能大赛2010全国总决赛10强、2011年最佳大客户销售奖、BMW中国2012年卓越业绩奖-国企、2013年“论道巅峰——创领新境界”BMW7系公关推广最佳深度报道奖、2013MINI R55“MINI特别来宾•车主访谈会”最佳传播激动奖、BMW中国2014年卓越业绩奖-跨国公司级中国大型企业等等，这其中最重要的就是09年获得的宝马运营质量全国第六名的成绩，他包括了销售和售后运营成绩的综合考评，并且我们上海宝诚中环在永达集团体宝诚系里排名也相对靠前。

隆耀华：豪华车近年来的持续热销是否意味着中国汽车行业的蓬勃发展？您怎么看从08年到2013年中国汽车市场的发展状况？

张总：整体来说中国的汽车工业这几年是在蓬勃的发展，无论从行业公布的数据来看还是普通客户或家庭对于汽车的需求来看都是这样的。虽然我们国家的汽车工业发展比较晚，但是近几年GDP的高速增长和国民人均收入的大幅提升，汽车已经进入了普通老百姓的家庭，近5年随着国家经济大环境的良好事态，所有行业都进入了一个快速提升期，更多的老百姓除了将房子纳入生活大件必需品之外，汽车也逐渐成为家庭生活中必不可少的物品，这也成就了汽车产业这几年在中国迅速崛起的根本原因。

隆耀华：截至到2013年，上海的宝马经销商已经超过了10家，对于竞争越发激烈的市场，宝诚中环如何来提升自身的竞争力？尤其是售后方面的。

张总：我们内部也一直在讨论这个问题，如何去挖掘客户的需求并且很好的满足他们，除了售前工作，更重要的售后服务我们也一直在改善和提升。我们推出了HVC服务（High Value Customer 高价值客户），为他们提供单独的休息室、绿色通道、快修服务。同时我们还开展了一个钣喷的流水线，提高事故车辆的出店速度以及限定时间的保养等等，最大程度的为车主节约时间。在客户关怀着一块我们单独成立了一个客户关系管理部门，配合新车销售和售后服务为车主提供更多关怀活动——针对新车客户为他们开设新车使用培训讲座，对老客户定期举行一些售后的市场活动，包括自驾游、摄影联谊会、高尔夫比赛，我们不仅仅是围绕他们的车，还要进入到客户的生活中去，成为他们的顾问、朋友。

隆耀华：您觉得将一家企业做好最重要的是什么？关键核心在哪里？

张总：将企业做好最根本的就是人，人的好坏决定了一个企业的未来，我希望我们的员工都能成为精英，能够更主动更好的去服务于企业服务于客户。只有汇聚更多的人才，企业才会有更好更良性的发展。

隆耀华：2014年的整体规划是怎么样的。

张总：虽然2013年的经济环境相比前两年放缓了发展脚步，但是上海宝诚中环的前任总经理仍然是做的非常优秀，现在来到宝诚中，我希望能在这个基础上将这家企业带上一个新的层次，未来三年我会努力去实现我自己所制定的目标，眼下的工作重心将会放在团队稳定性、和员工归属感的建设上。我相信宝诚中环会越来越好。

隆耀华：谢谢张总。

张总：谢谢。

从张伟峰这几年所带领的几家4S店不难看出，他有着更为独到和卓越的才能，年轻有为的他来到已经成熟稳定的宝诚中环，势必会为这个本来已经很优秀的企业带来更多的新鲜血液，从他的谈话中可以感受到那份自信和淡定，略显从容的他与3年前我们所见的那个张伟峰已经有了微妙的变化，或许就是他所说的“回娘家”一样，在这里他更有归属感，不管怎么样，未来的日子张伟峰还会迎接更多的挑战，希望他能够将宝马这个品牌用他自己的方式传播的更广更好。