专访东昌大众销售冠军张海杰：真诚待客

2012年度实现全年累计销售1,280,008辆，同比增长9.8%，再度刷新历史记录。在中国汽车市场整体增速放缓的大环境中，上海大众以稳健的增长态势，交出了一份圆满的年终答卷。东昌大众历年来无论是销售还是售后服务在上海市场上都具有很高的占有率，排名一直位于前列，受到上海大众汽车忠诚客户的信赖，特别在浦东市场上，东昌大众引领了上海大众品牌汽车消费。今天的专访里，凤凰汽车上海站编辑将与上海东昌大众的销售冠军进行一次交流，畅谈2012,、畅想2013。

凤凰汽车：作为2012年的销售冠军，您的成功之处在哪里？
    张海杰：很高兴获得这项公司给予我个人的殊荣，这对我个人来说是一种激励，至于成功之处我觉得我与我的同事都秉承了真诚待客的服务理念，做事用心专注的原则。

凤凰汽车：您觉得和消费者打交道，现在和过去有哪些变化？
    张海杰：这个感受对我来说很深刻，现在的消费者相比过去对品牌的认知度和车型的认知度有了更深的了解，这就要求你必须时刻补充自身的专业知识，应对消费者购车时提出的众多问题。

凤凰汽车：在您的经验里，您会对客户加以区分吗？对于不同的客户，您是如何维系关系的？
    张海杰：对待每位客户的态度、热情一定要始终如一，可是对不同需求，不同购买时间的客户是要加以区分的，便于我个人工作的安排管理和客户的维护。维系好客户的关系是一定要用心的，要有主动服务的意识，多跟客户沟通，了解客户的需求，解决客户的顾虑，逢年过节打电话或发个短信问候。

凤凰汽车：对于2013年，您的目标是什么？
    张海杰：望公司有更好的前景，我们有更好的工作平台，争取卖更多的车子，服务好每一位客户，个人能力有更进一步的提升。

凤凰汽车：您觉得今年的销售情况会怎样？压力大吗？
    张海杰：站在我个人的角度来看，我觉得今年上海大众的销量还是比较可喜的一年，虽然市场竞争激烈，但是只要秉承细心，热情，专业的态度对待每一位消费者，我们就能从中赢得消费者的心，显然这一点我们上海大众的每一位同事都努力做到了！

凤凰汽车：在您感到压力的时候，会用哪些方法来释放自己的压力？
    张海杰：找出原因是我首先会做的事，然后又针对的性的去解决问题，压力自然而然就会释放。有时候也会与同事们相互谈谈工作心得，俗话说“三人行必有我师”没准就能从中学到一些自己所欠缺的。

凤凰汽车：对广大凤凰汽车网友说几句新寄语
    张海杰：首先感谢凤凰汽车网给予我个人的专访！感谢各位朋友给予我个人的帮助！在此，衷心地祝福并祝愿广大凤凰汽车网友您和您家人在新的一年里身体健康，万事如意！