专访绅协绅起销售冠军汪赵珺：感动客户

作为冲在汽车行业里的最前线的汽车销售顾问来说，他们的工作是艰辛的，每月只有4天的休息时间，还需要用他们的微笑来接待不同类型、不同需求的客户。同时他们也是最关心和了解整个汽车市场发展状况的人群。那么对于去年整个汽车行业发展他们有何看法呐？同时在新一年的到来，他们又有哪些目标呐？这里凤凰汽车上海站的编辑采访了上海绅协绅起汽车销售服务有限公司2012年度的销售冠军汪赵珺，听听这位美女销售的讲解：

凤凰汽车：作为2012年的销售冠军,您的成功之处在哪里?
汪赵珺：做到换位思考，站在客户的角度，来进行交流。努力做到与客户建立起信任感，像朋友一般，无话不说，同时也让客户对于我的服务感到满意，更让客户感动！在价格方面要体验出我们不是在要做亏本的生意，而是让要客户感受到自己的消费是明智的，性价比高的，整个的消费环境是美好愉快的！真正成功的销售应该是双赢的局面，不是一方的利益受损的！

凤凰汽车：您觉得和消费者打交道，现在和过去有哪些变化？
汪赵珺：跟以前消费者到4S店看车截然不同，现在消费者购买形态和流程都发生了比较大的变化。过去只要直接到4S店看他想要看的车子，经过商谈以后就可以决定购买了。现在他们一定是先上网了解看中车型的详细资料，甚至做到比我们的销售顾问更熟悉这个车型，然后来我们店里看车。以前我们是先做汽车展示，然后再是车型介绍，这样的销售方式随着网络的快速发展都已经落伍了。因为对消费者来讲，他在上网对这款车型已经做了十分充分的了解，不需要我们再以这样的方式做介绍了，消费者更希望了解到车型的最大优惠力度及售后服务等讲解。因此我们会以更优质的服务、更贴心的关怀来接待到店看车的消费者。

凤凰汽车：在您的经验里，您会对客户加以区分吗？对于不同的客户，您是如何维系关系的？
汪赵珺：对于不同类型的客户，我都会区分对待的，不会以同一种销售方式来面对所有客户的。有些客户很有主见、强势、购买的意向很明确，面对这类客户，我们会顺着客户的意思来进行介绍。通过周到的服务，让客户感到满意。而有些客户属于冲动型的消费者，购买意向不是很明确，不能自己做出购买的决策。因此面对这类的客户，我们会为客户做出最理性化的购买方案。

凤凰汽车：对于2013年，您的目标是什么？
汪赵珺：会多参加一些专业知识及技能方面的培训，提升自身的专业素质。在提升销售业绩的同时，追求更高的客户满意度，让客户有更多的感动！

凤凰汽车：您觉得今年的销售情况会怎样？压力大吗？
汪赵珺：今年的销售情况将会面临更多的挑战，市场的品牌也竞争更激烈。起亚厂方对品牌4S店的要求也会更加严格，同时公司又在至关重要的发展阶段，因此想要做好销售工作，压力也蛮大的。

凤凰汽车：在您感到压力的时候，会用哪些方法来释放自己的压力？
汪赵珺：当感到压力的时候，会给自己一点独处的时间，想想怎样改善自己的工作。或者跟领导沟通自己的情况，得到开导和调节情绪。

凤凰汽车：对广大凤凰汽车网友说几句新年寄语
汪赵珺：新年的寄语：祝广大凤凰汽车网友，蛇年大吉，身体健康，心想事成！