专访协通别克销售冠军陈军：客户是上帝

作为主流的汽车合资品牌，通用别克绝对称得上是家喻户晓品牌了。同时在去年的销量排名前十位的轿车生产企业中，上海通用更以126.99万辆的销售成绩排名第一。别克作为上海通用旗下品牌做出了相当大的贡献，家庭车型的典范凯越，商务车型的GL8、君越都得到了消费者的认同。那么作为别克品牌的销售顾问，对于去年取得这样的好成绩他们是如何看待的？在新一年的到来，他们又有哪些目标呐？这里凤凰汽车上海站的编辑采访了上海协通汽车销售有限公司(别克4S店)2012年度的销售冠军陈军先生，听听这位冠军销售顾问是怎么回答的：

凤凰汽车：作为2012年的销售冠军,您的成功之处在哪里?
陈军：首先，我对于成为别克品牌的销售顾问感到自豪。在这里我可以把这么多优秀的车型推荐给我的客户，让他们体验到驾驶的乐趣所在，同时也感受到别克车型的优秀工艺。同时，别克有很多车型都得到了消费者的认同，如凯越、GL8、君威、君越等车型，我也会用周到的服务让客户感受尊贵的购车环境。这些因素让我很荣幸的成为了去年的销售冠军。要以真诚的沟通，耐心的讲解，贴心的服务对待每一个客户，这就是我成功的诀窍。

凤凰汽车：您觉得和消费者打交道，现在和过去有哪些变化？
陈军：有还是有一点的，现在的客户普遍自我保护意识都比以前的要强得多了，所以只有通过真诚的沟通让消费者对你有了充分地信任之后，客户才会认同你，感受到你在真心的为他再做考虑，这样签单的几率会比较大一些。其次一定要耐心聆听客户的要求，这点非常重要。

凤凰汽车：在您的经验里，您会对客户加以区分吗？对于不同的客户，您是如何维系关系的？
陈军：一般不太会去区分客户。因为只有把低端客户也当成高端客户来接待，才能让客户感觉到你是在用心为他服务，真诚的跟他在沟通交流。而不光光只是把车卖给他而已。客户都喜欢被重视。只有你去重视它了。他才有可能把你当朋友。

凤凰汽车：对于2013年，您的目标是什么？
陈军：目标自然是能更好的去卖车了，卖更多的车。同时，我会更好的提升自我能力，只有不断的进步才不会被这个行业淘汰嘛。我爱汽车，我也爱气销这个行业。

凤凰汽车：您觉得今年的销售情况会怎样？压力大吗？
陈军：销售情况对于我们美系车来说，整体还算可以。有这么多优秀的车型可以推荐给消费者，再加上别克对于自身品牌知名度的重视，都让我很看好今年的销售情况。当然压力肯定是有的，现在汽车市场的竞争很激烈，还有更高的目标需要我去挑战，把压力转化为动力就好了。

凤凰汽车：在您感到压力的时候，会用哪些方法来释放自己的压力？
陈军：会跟几个好友去唱唱歌，或者约上几个好朋友一起开车去近郊自驾游。看看沿途的美景，心情也会愉悦的。适当放松也是必不可少的减压措施。

凤凰汽车：对广大凤凰汽车网友说几句新年寄语
陈军：祝愿广大凤凰汽车网的网友心想事成，工作顺利并提前恭祝春节快乐，拜个早年。